Julkinen terveydenhuolto on Suomessa monella tavoin toimivaa. Joskus kuitenkin kohtaa pullonkauloja, asiat eivät toimi toivotulla tavalla ja palvelujen saaminen kestää. Itse törmäsin eilen tuohon kuuluisaan pullonkaulaan.
Molemmat lapset sairastuivat viikonlopuksi kohtuullisen rapakkaan flunssaan. Sunnuntaiaamuna näytti lääkärikäynti olevan edessä. Soitto päivystykseen Jämsään. Käskettiin tulla jonottamaan, tarkkaa aikaa (mitään aikaa) ei voitu antaa, koska potilaat otetaan sisään kiireellisyysjärjestyksessä. Ajomatkaa 40 km (yhteen suuntaan), kaksi sairasta lasta ja ei tietoa siitä, milloin pääsee lääkärille. Oli pakko miettiä toista vaihtoehtoa eli sitä yksityistä. Netissä lääkäriaseman sivuille ja siellä ajanvaraus molemmille lapsille ja aika oli tunnin päästä. Nopeaa ja tehokasta. Tosin piti kaivaa kuvetta, ei siis ilmaista.
Netissä ajanvaraus oli tehty yksinkertaiseksi. Kyseisen lääkärikeskuksen vaihteessa oli ruuhkaa tuona aamuna samoin kuin julkisen puolen terveydenhuollon vaihteessa. Nettiajanvaraus osoitti toimivuutensa ja siitä olisi julkisen terveydenhuollon puolella opittavaa. Miten terveyskeskuksissa voitaisiin rakentaa asiakaspalvelua netin päälle? Ruuhka-aikoina ei voi olla itsetarkoitus kuunnella puhelimessa odotusmusiikkia ja odottaa. Joustavilla nettipalveluilla voitaisiin palveluja tehostaa ja samalla tehdä niistä käyttäjäystävällisempiä. Asiassa on myös omat sudenkuoppansa, mutta niitä ei voi ensisijaisesti pelätä ja sillä perusteella torjua netissä toimivat palvelut.
Edelleen pidän ykkösenä julkisia terveydenhuoltopalveluja, mutta on lupa odottaa kehitystä esim. nettiajanvarauksessa. Ja onneksi ensi vuoden alusta Muuramelaisten viikonloppupäivystys on lähempänä kuin Jämsässä.
Tätä ajatusta vois oikeesti kehitellä! Jos nettiin sais sivuston, jonne kirjauduttais vaikka nettipankkitunnuksilla (ne on vissiin likimain kaikilla, jotka nettiä nyt yleensäkään käyttää?)ja sieltä sivuilta vois kattoo labratulokset, varata lääkäriaikaa, neuvola-aikaa, lähettää lääkärille ei-kiireellisiä tiedusteluja, nähdä vaikka (rajoitetusti?) epigriisejään… Ei tarvis puolentunnin jonotuksen jälkeen todeta, et lähdempä käymään kaupassa ja poikkean hoitaan tiskillä tän asian! Ainakin täällä meillä päin on ihan surkea tilanne! Ja kun tk:ssa on käytössä kännykät, siellä ei pääse edes jonottamaan, vaan automaatti sanoo, et soita hetken päästä uudestaan.
Kirjoitin omasta paikallisesta kokemuksestani, tosin tiedän jossain päin Suomea kehiteltävän julkisella puolella sovelluksia netin päälle liittyen terveyspalveluihin. Paine pitäisi olla vielä kovempi siihen suuntaan.
Esimerkkisi Katri tk:n kännyköistä ja jonotuksesta on kuvaavaa huonosta asiakaspalvelusta. Vika ei ole kännyköissä, jos joutuu soittamaan uudestaan. Nykyään pystytään tekemään kännykkäpohjaiset puhelinjärjestelmät ja niissä on normaalit puhelinvaihdeominaisuudet ja vielä enemmän (jos siis halutaan, jossain ei ole haluttu).